CREAR / ODRIVA

Desarrollo de asistentes virtuales con IA

Un asistente que conoce su tarea y los límites de lo que puede hacer.

Hablemos de tu proyecto Qué podemos construir ↓

EL PUNTO DE PARTIDA

Un asistente útil empieza por conocer su responsabilidad.

Diseñamos asistentes de texto o voz para consultar información, orientar usuarios y apoyar operaciones. Acordamos sus fuentes, herramientas y permisos para que pueda ayudar dentro de un proceso definido y derivar los casos que requieren a una persona.

Un asistente de consulta interna y uno de atención a clientes tienen fuentes, permisos y salidas diferentes. Acordamos qué preguntas cubre, qué información puede recuperar y cómo debe responder cuando no dispone de una respuesta.

QUÉ PODEMOS INCLUIR

Conocimiento, herramientas y canales del asistente.

Consulta de conocimiento

Búsqueda sobre documentación autorizada, con referencias cuando el caso lo permite. Se separa la información de cada usuario y se revisa cómo mantener las fuentes actualizadas.

Herramientas con permisos

Conexión a APIs para consultar estados o preparar acciones. Las operaciones sensibles pueden requerir confirmación y controles del backend.

Voz y atención humana

Interacción por texto o voz, historial según el alcance y salida hacia una persona cuando falta información o el caso excede las capacidades acordadas.

UN RECORRIDO POSIBLE

Consultar, actuar con permiso o derivar a una persona.

Entrada

El usuario hace una consulta o describe una necesidad.

Proceso

El asistente recupera información o utiliza una herramienta permitida.

Seguimiento

Responde, solicita confirmación o deriva la atención.

Esquema ilustrativo del servicio. Las funciones y condiciones de cada proyecto se acuerdan antes del desarrollo.

EXPERIENCIA Y CONTEXTO

Experiencia en conversación por voz y atención asistida.

Aura aporta experiencia de integración de conversación por voz, aplicación Android y backend. También hemos trabajado en flujos de atención asistida dentro de una operación comercial propia. El canal y las herramientas de cada nuevo asistente se evalúan por separado.

Ver la experiencia con Aura →

ESCENARIO PARA DEFINIR EL ALCANCE

Cuando la respuesta no está en la documentación.

Si alguien pregunta por una condición que no aparece en las fuentes autorizadas, el asistente debe reconocer esa ausencia y ofrecer una derivación. Si consulta el estado de una solicitud, primero debe comprobar que el usuario tiene permiso para acceder a ella.

Ejemplo ilustrativo; no es un resultado atribuido a un cliente.

CÓMO EMPEZAMOS

Cómo definimos el conocimiento y las herramientas.

Revisión inicial

Tareas que atenderá, preguntas frecuentes, documentación autorizada, canal deseado y ejemplos de situaciones que debe derivar a tu equipo.

Propuesta con límites

Identificamos las fuentes de conocimiento, el canal, las herramientas y sus permisos. Definimos preguntas de evaluación y cuándo debe derivar o pedir confirmación antes de actuar.

Entrega y continuidad

Probamos consultas conocidas, información ausente y herramientas no disponibles. Se acuerda cómo actualizar las fuentes, revisar conversaciones permitidas y atender derivaciones sin prometer respuestas infalibles.

INVERSIÓN Y ALCANCE

Qué cambia la inversión en un asistente virtual.

Estos son los factores de tu proyecto que necesitamos dimensionar:

Cantidad, formato y frecuencia de actualización de las fuentes de conocimiento.
Canales de texto o voz, usuarios, idiomas y herramientas conectadas.
Permisos, derivación humana, evaluaciones y consumo por conversación.

ANTES DE CONTRATAR

Preguntas frecuentes.

¿Puede funcionar con mis documentos?

Evaluamos formato, permisos, actualización y calidad de las fuentes. Se puede diseñar recuperación de información para dar contexto al modelo sin asumir que conocerá todos los datos.

¿Puede atender por WhatsApp?

Evaluamos el canal, proveedor y autorizaciones necesarios. Los cargos, límites y requisitos del proveedor se acuerdan antes de activar una integración.

¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?

Influyen las fuentes que hay que preparar, los canales y las acciones que el asistente puede ejecutar. Un asistente que consulta documentación tiene un alcance diferente de otro que modifica registros mediante APIs. Los cargos de modelos, voz o mensajería se calculan como operación, no como una función ilimitada.

OTRAS NECESIDADES

Ver todos los servicios →

CUÉNTANOS TU IDEA

Cuéntanos qué preguntas o tareas atenderá tu asistente.

Describe tu idea o el sistema que necesitas mejorar. Te respondemos en menos de 24 horas.

Ir al formulario de proyectoLunes a domingo · 9:00 a 18:00 · Horario de Ciudad de México