Corrección de incidencias
Reproducción del problema, diagnóstico y propuesta de corrección. El reporte debe indicar qué ocurrió, qué se esperaba y cómo afecta a la operación.
Mantenimiento y soporte de software para empresas
Después del lanzamiento, tu software sigue necesitando atención.
Hablemos de tu proyectoQué podemos construir ↓EL PUNTO DE PARTIDA
Atender el software con una cobertura definida.
Evaluamos mantenimiento de aplicaciones web, backend e integraciones: corrección de fallos, actualización de dependencias y cambios acotados. Definimos cobertura y prioridades para que sepas qué incluye la atención y qué requiere un proyecto separado.
Una incidencia urgente, una actualización preventiva y una nueva función requieren decisiones diferentes. Acordar prioridades y responsabilidades evita que cualquier petición se convierta en una expectativa de atención ilimitada.
Qué tareas puede cubrir el mantenimiento.
Actualizaciones planificadas
Revisión de dependencias y compatibilidad, con pruebas de los recorridos afectados. Las actualizaciones importantes pueden necesitar un alcance independiente.
Continuidad operativa
Comprobaciones y revisión de registros, respaldos o integraciones según el acuerdo. Se define quién recibe avisos y qué hacer cuando falla un servicio externo.
Del reporte del fallo a la corrección comprobada.
01
Entrada
Reportas una incidencia con contexto y prioridad.
02
Proceso
Revisamos el origen y acordamos la intervención.
03
Seguimiento
Se prueba la corrección y se documenta el cambio.
Esquema ilustrativo del servicio. Las funciones y condiciones de cada proyecto se acuerdan antes del desarrollo.
EXPERIENCIA Y CONTEXTO
Antes de asumir soporte, revisamos tu plataforma.
Trabajamos con aplicaciones, servicios backend y despliegue en proyectos propios y empresariales. Antes de ofrecer mantenimiento de tu plataforma necesitamos revisar su estado, tecnologías y dependencias para definir una cobertura realista.
Conocer los proyectos →Corregir un fallo que solo aparece en ciertos pedidos.
El reporte debe permitir identificar un caso de prueba y reconstruir el estado de la operación. Primero se reproduce el fallo o se reúne evidencia suficiente, después se revisa la corrección y su efecto en los recorridos relacionados antes de desplegarla.
Ejemplo ilustrativo; no es un resultado atribuido a un cliente.
Cómo acordamos atención y cambios recurrentes.
Revisión inicial
Tecnología, alojamiento, repositorio, fallos recurrentes y horario de operación. Distingue si buscas resolver una incidencia, acompañamiento periódico o desarrollar una función nueva.
Propuesta con límites
Definimos tecnologías cubiertas, horarios, prioridades y cómo se reportan incidencias. Distinguimos diagnóstico, cambios menores, actualizaciones y ampliaciones fuera de la cobertura.
Entrega y continuidad
Cada intervención registra el problema, la comprobación y el cambio realizado. Según la cobertura acordada revisamos dependencias y operación, sin confundir la recepción de un reporte con su resolución inmediata.
Qué define la cobertura y el costo del mantenimiento.
Estos son los factores de tu proyecto que necesitamos dimensionar:
- Estado inicial del sistema, tecnologías y calidad de accesos y documentación.
- Cobertura, horarios, prioridades y volumen esperado de intervenciones.
- Actualizaciones incluidas, supervisión, respaldos y responsabilidades de terceros.
Preguntas frecuentes.
¿Incluye soporte permanente las 24 horas?
No se presupone. Horarios, prioridades y tiempos de atención se acuerdan por escrito. La respuesta al formulario en menos de 24 horas no es un SLA de resolución de incidencias.
¿Incluye cualquier función nueva?
No. Se definen los cambios menores incluidos y lo que debe cotizarse como ampliación. Así evitamos confundir soporte con un desarrollo sin límites.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
La cotización cambia entre una intervención puntual y una cobertura periódica. Necesitamos conocer el estado del sistema, sus tecnologías, el horario de operación y qué tareas se incluirán. Un tiempo de atención o resolución solo existe cuando se ha acordado expresamente para esa cobertura.
Tu proyecto puede conectar varias piezas.
Ver todos los servicios →CUÉNTANOS TU IDEA
¿Buscas resolver una incidencia o mantener tu plataforma?
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